Molte evidenze hanno reso chiaro ormai che, la pura teoria psicologica, in quanto sistema di costrutti “universali”, difficilmente può “combaciare”, sempre e necessariamente, con la molteplicità delle situazioni pratiche particolari di ogni individuo che di per sé propone vissuti complessi e unici. Per cui, successi e insuccessi terapeutici si ripartiscono in proporzioni quasi uguali fra le varie scuole. (Haley , 1977)

Al contrario, invece, sembra che per poter essere validi nel processo di aiuto alle persone, siano essenziali altri fattori, e precisamente la presenza di abilità concrete di relazione umana che i terapeuti e tutti gli operatori sanitari efficaci, metterebbero in atto e che mancherebbero invece negli operatori poco efficaci, a qualsiasi scuola essi appartengano.

Il binomio, doti umane e doti tecniche, devono essere integrate e continuamente affinate attraverso l’apprendimento e l’esperienza. Quindi le doti innate di genuinità coerenza, disponibilità, sensibilità, creatività dovrebbero arricchirsi di tutte le tecniche razionali di ascolto, di empatia, di comprensione, di rispetto. Per questo è sempre necessaria una terapia o supervisione durante un rapporto di aiuto verso un'altra persona, cliente o paziente che sia.

Solo se l’operatore ha raggiunto l’integrazione potrà aiutare la persona a crescere in un adeguato clima di autodeterminazione, responsabilizzazione e valorizzazione delle proprie abilità. È importante che l’operatore professionale di aiuto sia sempre in grado di rispondere con grande maturità e disponibilità umana a chi è in condizioni di disagio o sofferenza, ricordando sempre che non esistono relazioni umane sufficientemente intense che rimangono neutrali, ossia che non facciano crescere (la relazione di aiuto) o al contrario, che non blocchino o inaridiscano progressivamente le persone coinvolte.